Bu Aşamada Ekiplerimiz Hiç Bir Yorum Yapmadan Müşterilerimize Yansıyan Hatanın Yapısını Analiz Etmektedir.

Sorunu iyi Anlamak Ve Kalıcı Çözüm sunmak için Size Bir Kaç Soru Sorabiliriz.

Amacımız Günlük iş Akışınızda Karşılaşabileceğiniz sorunları Minimize Etmektir. Sizlere En Kısa Sürede Çözüm Sağlayacağımızdan Emin Olabilirsiniz.

Müşterilerimiz Karşılaştıkları Hatayı Ekiplerimize Tarif Etikten Sonra Ekiplerimiz Bu Hatanın Oluşmasını Sağlayacak Tüm Sistemler Üzerinde Bir Dizi Sistem Testi Çalıştıracaktır.

Bu Test Sonuçlarına Müteakip Olası Düzenlenme Gerektiren Ve Onarılması Gereken Bölümler Üzerinde Bir Liste Oluşturulmaktadır.

Müşterimize Yansıyan Sorunun Oluşma Sebeplerinin Listesini Temin Ettikten Sonra Olasılık Değerlerine Göre Her Bir Problem için bir iş Planı Oluşturulur.

Bu Plan Dahilinde Ters Gidecek Bir işlem Olmasını da Göz Önünde Bulundurarak Harici Bir Bölüme Sistem Yedekleri Alınır.

Sonrasında ise iş Planı Devreye Alınarak Sırasıyla Sorunlara Müdahale Edilir.

Son Olarak tüm Testler Tamamlandığında Müşteriye Geri Dönüş Sağlanır Ve Yaşadığı Sorunun Giderildiği Bilgisi Verilir.

Yapılan işlemler Açılmış Olan Destek Talebi ile Veritabanımıza Kaydedilir Ve Talep 1 Hafta Boyunca Açık Tutulur. Sonrasında Talep Otomatik Olarak Kapatılır Ve Arşive Alınır.

Bu Bölümde Sistem Üzerinde Yapılan Değişikliklerin Başka Bölümleri Ve Başka Sistemleri Etkileyip Etkilemediğine Bakılır.

Sistem Ve Hız Testleri Çalıştırılır Ve Stabilizasyon Çalışmaları Devreye Alınır.